May 3, 2021
Account Management ist der moderne Begriff für die
Zusammenarbeit mit Bestandskunden. Der damit betraute Account
Manager ist Verkäufer und Führungskraft in einer Person. Seine
Aufgabe ist es, das Geschäft mit treuen Kunden zu steuern und zu
entwickeln. In diesem Beitrag betrachten wir die Aufgaben von
Account Managerinnen und Managern.
Für den Job des Account Managers sind verkäuferische Fähigkeiten
wichtig, weil es letztlich darum geht, die Wertschöpfung mit
wichtigen Kunden zu steigern und die Kundenbeziehung langfristig zu
festigen. Zusätzlich brauchen wir beim Account Manager allerdings
auch Führungsqualitäten, weil er viele Ressourcen des eigenen
Unternehmens und des Kunden führen und steuern soll - und das zum
großen Teil ohne direkte Weisungsbefugnis.