May 27, 2014
In dieser Episode beschäftigen wir uns mit der ersten Kategorie,
den Fakten. Bestimmt ist es hilfreich, zunächst die Fakten zu
kennen, um dann mit weiteren Untersuchungen zu beginnen. Also liegt
es auf der Hand, zunächst die genaue Situation aus Sicht des Kunden
zu ergründen. Auf der Basis dieser Erkenntnis lassen sich dann
weiterführende Fragen stellen.
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